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网上自助开户常见问题解答

1. 问:上传证件照片环节,看不到上传的界面,如何处理?
    答:在浏览器中打开百度搜索http://www.baidu.com,搜索'adobe flash player',安装最新版的插件。

2. 问:证件照片的拍摄要求
    答:身份证正反面照片,要求证件按正面朝上,字体从左到右的顺序摆放正中;证件占照片的80%以上;照片避免反光或发虚。

3. 问?#20309;?#20160;么提示身份证校验不通过,该怎么办?
    答:特殊情况下,会出现公安部认证系统里未查询到客户的身份证信息,如新办理的身份证,最近有过信息变更的身份证等。若出现此种情况,请客户携带本人身份证到我司营业部临柜办理开户业务。

4. 问:填资料环节注意点
    答:填资料中显示的资料是由图像设别软件从身份证正反面照片中提取的,客户须核实所有资料,除证件号码不可修改外,其他资料都可修改。如证件号码错误,须点击返回上一步,重新上传证件照片。客户须留存真实信息,如故意将资料修改为无效信息,将会导致开户失败。

5. 问:视频见证时,提示链接不到视频服务器怎么办?
    答:当链接不到视频视频服务器时,在视频见证界面下方会提示"测试"字样,点击之后可看到测试结果,如果测试结果为链接不到,请确认网络是否正常,如部分单位或办公网络会对视?#21040;?#34892;限制。

6. 问:视频见证时,左边能看到坐席图像,但右边看不到本人图像?

    答:此种情况下,在视频框内点击右键,选择"全局设置",弹出的'flash player设置管理器'界面中选择"摄像头和麦克风",如此项为灰色背景不可操作,删除以下路径文件:C:\WINDOWS\system32\Macromed\Flash\mms.cfg;如果未找到该文件,在浏览器中打开百度搜索http://www.baidu.com,搜索'adobe flash player',安装最新版的插件;如选项中'阻止所有站点使用摄像头和麦克风'被选中,则修改选中另一选项。


7.问:视频见证被驳回,怎么办?

    答:您可以再次发现视频见证,如我司见证人员或复核人员发现提交的资料与视?#31561;?#21592;?#29615;?#21017;无法通过视频见证。见证不通过的原因可能?#26657;?#36523;份证无法通过公安部认证,身份证照片头像与视?#31561;?#21592;差距较大, 视频见证过程?#29615;?#21512;要求等。

8.问:数字证书控件支持的操作系统有哪些?

   答:数字证书控件支持的操作系?#24120;篧indows XP,Windows 7, Windows 8。

9.问:数字证书控件支持的浏览器类型有哪些?

   答:数字证书控支持的浏览器类型?#26657;篒E7 (32位)非兼容模式、IE7(64位)、IE8、IE9、IE10、IE11、360浏览器兼容模式以及急速模式、chrom、FirewFox、?#21592;?#27983;览器、搜狗浏览器、OPERA浏览器。

10.问:IE浏览器数字证书安装和运行要点?

    答:第一步,将https://kh. cnpsec.com添加到可信站点。添加方法:点击IE浏览器上方菜单栏的'工具'- 'Internet选项',在弹出Internet选项窗口中依次点击'安全'- '可信站点'- '站点',在再次弹出的可信站点窗口的输入框中输入或?#31243;?https://kh.cnpsec.com',点击添加

        第二步,证书安装界面,点击浏览器顶部或底部弹出的黄条,运行 'infosec_certenroll.exe'程序,安装'标准证书控件'。


11.问:三方存管什么时间能够办理?

     答:网上自助开户办理三方存管的时间是每?#28784;?#26085;的9:00-16:00,在此时间外办理开户业务的客户,须在下一?#28784;?#26085;的该时间段登陆网上自助开户系统个人中心重新办理。

12.问:办理三方存管,能否实时返回结果?

    答:办理三方存管,客户输入卡号和密码后,系统会提示"提交成功",并发送到银行进行签约,最终是否签约成功由银行确认,客户无法实时看到签约结果。后续客户可通过登录我司?#28784;?#36719;件,发起银证转账确认签约是否成功。如签约不成功,可重新凭手机号码和短信验证码,登录网上自助开户系统个人中心办理。

13.问:办理三方存管发现没有对应银行的借记卡,怎么办?

    答:关闭网上自助开户系统界面,携带本人证件到?#25105;?#19968;家支持的银行营业网点办理借记卡,再次登录网上自助开户系?#24120;?#20973;手机号和短信验证码登陆,系统自动跳转到三方存管办理环节,输入卡号和密码进行办理。

14.问:密码设置失败?
    答:请确认设置的密码不能过于简单,类似以下组合'123456','111111','111222','112233'都不允许。

15.问?#20309;?#24050;经完成新开理财账户的流程,账户什么时候能使用?

    答:网上新开理财账户的客户,我们会实时完成账户开立并在网页上展现开立的资金账号,客户只需完成三方存管签约、密码设置及短信回访,即可使用该账户。如开户流程完成后界面未提供账号,请联系我们的营业部。

16.问?#20309;?#24050;经完成新开股东账户的流程,账户什么时候能使用?
    答:中国证券登记结算有限责任公司办理股东开户业务的时间是每?#28784;?#26085;的9:00-15:00,在此时间外在我司网上自助开户系统办理股东开户的客户,我们会记录您的开户申请,并在下一?#28784;?#26085;的9点自动提交中国证券登记结算有限责任公司办理股东账户开户,请您在下一?#28784;?#26085;登陆我司?#28784;?#36719;件,查询股东列表。


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